Grap Travel cung cấp các dịch vụ du lịch đa dạng, bao gồm tour du lịch, khách sạn, vé máy bay và các dịch vụ khác. Để đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, Grap Travel đặt ra các Chính sách quy định (sau đây gọi là “Chính sách”) cho các hoạt động đặt tour, thanh toán, sử dụng dịch vụ, v.v. Vui lòng đọc kỹ Chính sách này trước khi sử dụng dịch vụ của Grap Travel.

1. Quy định chung về đặt tour

1.1 Đặt tour trực tuyến

• Khách hàng có thể đặt tour trực tuyến trên website của Grap Travel hoặc qua ứng dụng Grap Travel.
• Khi đặt tour trực tuyến, khách hàng cần cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin cá nhân, thông tin liên hệ, và yêu cầu về tour du lịch.
• Grap Travel sẽ xác nhận đặt tour qua email hoặc tin nhắn SMS cho khách hàng.
• Khách hàng có thể thay đổi hoặc hủy đặt tour trước thời hạn quy định trong Chính sách hủy tour của Grap Travel.

1.2 Đặt tour qua điện thoại

• Khách hàng có thể đặt tour qua điện thoại đến số hotline của Grap Travel: 1900 1000.
• Khi đặt tour qua điện thoại, khách hàng cần cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin cá nhân, thông tin liên hệ, và yêu cầu về tour du lịch.
• Nhân viên tư vấn của Grap Travel sẽ xác nhận đặt tour và cung cấp thông tin chi tiết cho khách hàng.
• Khách hàng có thể thay đổi hoặc hủy đặt tour trước thời hạn quy định trong Chính sách hủy tour của Grap Travel.

2. Quy định về thanh toán

2.1 Thanh toán trực tuyến

• Khách hàng có thể thanh toán trực tuyến bằng thẻ ngân hàng nội địa hoặc quốc tế qua cổng thanh toán an toàn của Grap Travel.
• Grap Travel hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán trực tuyến phổ biến như: Visa, MasterCard, JCB, American Express, v.v.
• Sau khi thanh toán thành công, khách hàng sẽ nhận được hóa đơn điện tử qua email.

2.2 Thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng

• Khách hàng có thể thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng đến tài khoản của Grap Travel.
• Thông tin tài khoản ngân hàng của Grap Travel sẽ được cung cấp cho khách hàng khi xác nhận đặt tour.
• Sau khi chuyển khoản thành công, khách hàng cần thông báo cho Grap Travel để xác nhận thanh toán.

3. Quy định về sử dụng dịch vụ

3.1 Đối với tour du lịch

• Khách hàng cần mang theo đầy đủ giấy tờ tùy thân hợp lệ khi sử dụng dịch vụ tour du lịch.
• Khách hàng cần tuân thủ lịch trình tour và quy định của nhà cung cấp dịch vụ.
• Khách hàng cần tự bảo quản tài sản cá nhân trong suốt hành trình.
• Grap Travel không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại nào do khách hàng tự gây ra.

3.2 Đối với khách sạn

• Khách hàng cần xuất trình giấy tờ tùy thân hợp lệ khi nhận phòng khách sạn.
• Khách hàng cần tuân thủ nội quy của khách sạn.
• Khách hàng cần tự bảo quản tài sản cá nhân trong thời gian lưu trú tại khách sạn.
• Grap Travel không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại nào do khách hàng tự gây ra.

4. Quy định về hủy tour và đổi tour

4.1 Hủy tour

Khách hàng có thể hủy tour miễn phí trước thời hạn 30 ngày so với ngày khởi hành.

Khách hàng sẽ bị phạt phí hủy tour nếu hủy tour sau thời hạn 30 ngày so với ngày khởi hành. Mức phí hủy tour sẽ được quy định cụ thể trong từng trường hợp.

4.2 Đổi tour

• Khách hàng có thể đổi tour miễn phí trước thời hạn 20 ngày so với ngày khởi hành.
• Khách hàng sẽ bị phạt phí đổi tour nếu đổi tour sau thời hạn 20 ngày so với ngày khởi hành. Mức phí đổi tour sẽ được quy định cụ thể trong từng trường hợp.

5. Quy định về khiếu nại

• Khách hàng có quyền khiếu nại về chất lượng dịch vụ của Grap Travel.
• Khách hàng cần gửi khiếu nại bằng văn bản đến Grap Travel qua email hoặc đường bưu điện.
• Grap Travel sẽ xem xét